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顾客觉得门店消费高怎么办?

  服务业总是免不了顾客对比其他家的产品、服务以及价格,相信很多母婴生活馆的经营者都遇到过顾客在咨询项目时会问到:“同样是婴儿游泳,怎么你们家的贵这么多”;听到这样的话,经营者免不了会有这样的冲动想法:“你觉得贵,可以不消费阿!爱来不来”。当然,这样的做法是完全不可取的。

  那么,当顾客当顾客抱怨母婴生活馆的消费过高时,应该怎么做呢?我们Cai.S-Holley亲子印象将通过一个错误以及两个个正确来解答大家的疑问。

  一、错误做法:贬低其他母婴生活馆

  顾客时常会拿同行来对比,也有不少经营者会顺着顾客对比的思维说“你看看其他的店有我们这样的服务质量么?那些店铺的服务能叫服务么?”,这种方式是不可取的,因为这样的答复并没有解答“为何我们的门店消费高于其他门店”的问题,同时还会让家长产生“为了抬高自己就贬低别人”的误解,这样更加不利于母婴生活馆的发展。

  二、正确做法1:以自身的专业说服顾客

  作为服务孩子的行业,专业性是必须保证的,让顾客了解到我们的婴儿游泳专业以及科学性,而这个专业需要由员工的服务来体现。员工在上岗前都是需要经过专业培训、考核的,而且在后续依然会安排员工进修,保证员工的专业程度,确保孩子能得到最好的体验。

  三、正确做法2:以案例说服顾客

  在有了专业优势的铺垫之后,可以告诉家长:“关于消费这类问题,之前也有家长提到过,也有许多家长进行了比较,但是最终家长们都选择回到了我们店里。好不好不是我们说了算,让孩子享受到高质量的服务,体验之后才能感觉得出来服务值不值,您可以先感受我们的服务,再去感受一下别的店铺的服务,以自身的感觉去体会是最实在的。”

  用一些顾客的成功案例来回答顾客的问题,在一定程度上能打消顾客对价格差异的疑虑,也会让顾客想要了解你的母婴生活馆,激起家长的消费心理。

  总而言之,当顾客抱怨母婴生活馆消费太高时,不要贬低竞争对手,要懂得正面向顾客展示、以自身优势服人。

  如果你还是不懂如何去处理,那么你可以加盟到Cai.S-Holley亲子印象的母婴生活馆,我们有专业的团队为你支招,让你快速入门,迅速回本。

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